Soporte Remoto MakeSoft
Un Servicio de Asistencia Online: Rápido, Efectivo y con garantías

Además de ahorrar en mantenimientos IT innecesarios, podrás escoger la modalidad de pago que mejor se adapte a tus necesidades: Contrato anual o Bolsa de horas.

Si buscas un socio tecnológico que gestione de forma remota tus servicios de IT con un enfoque preventivo, proactivo y reactivo,
#SabemosCómo guiarte bien

En MakeSoft nos gusta definirnos como una consultora BOU-TIC. 
Nos dedicamos a diseñar soluciones de transformación digital para conducir a las empresas hacia un nuevo nivel de crecimiento y productividad. Y para ello, contamos con el respaldo del mejor socio tecnológico del mercado: Microsoft.

Te guiamos en tu proceso de transformación digital a través de proyectos escalables y personalizados que se adaptan a tus necesidades y objetivos específicos con precisión y eficacia.

Todos nuestros proyectos constan de 4 fases:

El comienzo de un nuevo ciclo

La implementación de cualquier tipo de software, hardware o infraestructura tecnológica no concluye al finalizar un proyecto: más bien se extiende con un servicio de acompañamiento y asistencia técnica online que permite garantizar la continuidad de un servicio excepcional.

¿Por qué elegir el Servicio de Soporte Técnico MakeSoft?

Nuestro equipo de asesores técnicos quienes participaron en tu proyecto posee el know-how preciso sobre cada aspecto de la implementación.

Esto nos permite ofrecer una amplia cobertura y mejores tiempos de resolución ante posibles dudas, incidencias o necesidades formativas adicionales.

En MakeSoft también brindamos soporte para mantener las versiones y el software adquirido por nuestros clientes; gestionando en su nombre posibles incidencias con los fabricantes, como Microsoft.

Contrato de Soporte
Duración mínima de un año

Para brindarles mayor tranquilidad y comodidad, en MakeSoft ofrecemos a los clientes la posibilidad de firmar un Contrato de Soporte con términos y condiciones adaptadas a sus necesidades particulares.

Tiempos de respuesta abreviados respecto a nuestro estándar.

Gestionar el servicio a través de su propio software de ticketing.

Mayor disponibilidad horaria si fuera imprescindible.

Tarifa mensual fija (fee) revisable según términos y condiciones firmadas.

Forma y plazos de pago adaptables (nuestro estándar es a 30 días f.f)

(*) Coste mínimo de Servicio (Service Availability Fee): incluye 3h de Soporte al mes.

Me interesa

Bolsa de Horas de Soporte
Validez de un año desde su contratación

Al contratar una bolsa de horas pagarás únicamente por el tiempo empleado en solucionar cada incidencia.

Podrás disponer de nuestro servicio técnico de asistencia online en los términos y condiciones establecidos en nuestros estándares:

  Canales de contacto
  Horario de Soporte
  Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

Me interesa

Canales de Contacto

Soporte telefónico
(+34 91 128 21 15):

Servicio de asistencia telefónica para el asesoramiento, resolución de dudas, consultas y notificación de problemas relacionados con el proyecto.

Soporte correo electrónico:

Similar, pero dirigiendo las peticiones a:
soporte@makesoft.es

Horario de Soporte

SOPORTE TÉCNICO

09:00h – 18:00h – de lunes a jueves
09:00h – 15:00h – viernes y durante periodo estival

*Periodo Estival:
Del 1 de julio al 31 de agosto

**Sólo disponible en jornadas laborales según calendario Com. Madrid.

FUERA DE HORARIOEste deberá ser acordado directamente con el dpto. comercial.

Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS).

Nivel de criticidadDescripciónTiempo respuestaTiempo resolución
Nivel 1 Degradación alta del servicio:
el acceso es limitado e impacta en los casos de uso del negocio.		4 horas24 horas
Nivel 2 Degradación baja del servicio:
el acceso es limitado, pero no impacta en los casos de uso del negocio.		6 horas48 horas
Nivel 3 Resto de consultas técnicas e incidencias
sobre la aplicación como por ejem. la extracción de ficheros.		10 horas72 horas

¿NECESITAS FORMACIÓN?

En MakeSoft entendemos que la FORMACIÓN INTERNA es siempre la base del éxito y el salto cualitativo necesario para que una compañía pueda adoptar correctamente las soluciones tecnológicas implantadas y siga avanzando en su proceso de digitalización con la suficiente madurez para hacer de este cambio una palanca de crecimiento y productividad.

Soporte formativo
Tras la Finalización de un Proyecto

En el proceso de implementación de un desarrollo: dado que las empresas y los productos de software evolucionan con el tiempo, la formación es crucial tanto, para que los usuarios clave del proyecto como para los usuarios finales de este y futuros empleados .

Como parte de nuestro compromiso constante con la calidad y en cumplimiento con los estándares de calidad requeridos por nuestro partner tecnológico Microsoft: en MakeSoft, mantenemos siempre formados, actualizados y certificados a nuestros equipos técnicos con el objetivo de que estos puedan brindar la formación más reciente y verificada a nuestros clientes.

MakeSoft Academy. Construye el futuro
Formación a medida en herramientas Microsoft

Para impulsar la innovación y productividad en tu negocio
Nuestro modelo:
PERSONALIZACIÓN      ALTA CALIDAD       ACOMPAÑAMIENTO

Para prestar este servicio, en MakeSoft nos apoyamos en FORMADORES DE PRIMER NIVEL: profesionales de reconocido prestigio en el sector IT con ✚ de 10 años de experiencia formativa y muchas horas de vuelo a sus espaldas.

Ventajas y Valor Añadido:
 Especialización
Garantía de éxito
Satisfacción de Cliente

ÁREAS FORMATIVAS PARA EMPRESAS
 M365
Power Platform
Dynamics 365
Azure

Tipos de formación:
WORKSHOP     TEAM DEVELOPMENT    HACKATON









    *Campos obligatorios

    Te llamaremos en menos de 24 horas.

    Conforme al RGPD y la LOPDGDD, Makesoft Tecnologies, S.A. tratará los datos facilitados, con la finalidad de contestar las dudas y/o quejas planteadas a través del presente formulario y facilitar la información solicitada. Siempre que nos lo autorice previamente, enviaremos información relacionada con los servicios ofrecidos Makesoft Tecnologies, S.A.

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