Soporte Remoto MakeSoft
Un Servicio de Asistencia Online: Rápido, Efectivo y con garantías

Además de ahorrar en mantenimientos IT innecesarios, podrás escoger la modalidad de pago que mejor se adapte a tus necesidades: Contrato anual o Bolsa de horas.

    Si buscas un socio tecnológico que gestione de forma remota tus servicios de IT con un enfoque preventivo, proactivo y reactivo,
    #SabemosCómo guiarte bien

    En MakeSoft nos gusta definirnos como una consultora BOU-TIC. 
    Nos dedicamos a diseñar soluciones de transformación digital para conducir a las empresas hacia un nuevo nivel de crecimiento y productividad. Y para ello, contamos con el respaldo del mejor socio tecnológico del mercado: Microsoft.

    Te guiamos en tu proceso de transformación digital a través de proyectos escalables y personalizados que se adaptan a tus necesidades y objetivos específicos con precisión y eficacia.

    Todos nuestros proyectos constan de 4 fases:

    El comienzo de un nuevo ciclo

    La implementación de cualquier tipo de software, hardware o infraestructura tecnológica no concluye al finalizar un proyecto: más bien se extiende con un servicio de acompañamiento y asistencia técnica online que permite garantizar la continuidad de un servicio excepcional.

    ¿Por qué elegir el Servicio de Soporte Técnico MakeSoft?

    Nuestro equipo de asesores técnicos quienes participaron en tu proyecto posee el know-how preciso sobre cada aspecto de la implementación.

    Esto nos permite ofrecer una amplia cobertura y mejores tiempos de resolución ante posibles dudas, incidencias o necesidades formativas adicionales.

    En MakeSoft también brindamos soporte para mantener las versiones y el software adquirido por nuestros clientes; gestionando en su nombre posibles incidencias con los fabricantes, como Microsoft.

    Contrato de Soporte
    Duración mínima de un año

    Para brindarles mayor tranquilidad y comodidad, en MakeSoft ofrecemos a los clientes la posibilidad de firmar un Contrato de Soporte con términos y condiciones adaptadas a sus necesidades particulares.

    Tiempos de respuesta abreviados respecto a nuestro estándar.

    Gestionar el servicio a través de su propio software de ticketing.

    Mayor disponibilidad horaria si fuera imprescindible.

    Tarifa mensual fija (fee) revisable según términos y condiciones firmadas.

    Forma y plazos de pago adaptables (nuestro estándar es a 30 días f.f)

    (*) Coste mínimo de Servicio (Service Availability Fee): incluye 3h de Soporte al mes.

    Me interesa

    Bolsa de Horas de Soporte
    Validez de un año desde su contratación

    Al contratar una bolsa de horas pagarás únicamente por el tiempo empleado en solucionar cada incidencia.

    Podrás disponer de nuestro servicio técnico de asistencia online en los términos y condiciones establecidos en nuestros estándares:

      Canales de contacto
      Horario de Soporte
      Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

    Me interesa

    Horario de Soporte

    SOPORTE TÉCNICO

    09:00h – 18:00h – de lunes a jueves
    09:00h – 15:00h – viernes y durante periodo estival

    *Periodo Estival:
    Del 1 de julio al 31 de agosto

    **Sólo disponible en jornadas laborales según calendario Com. Madrid.

    FUERA DE HORARIOEste deberá ser acordado directamente con el dpto. comercial.

    Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS).

    Nivel de criticidadDescripciónTiempo respuestaTiempo resolución
    Nivel 1 Degradación alta del servicio:
    el acceso es limitado e impacta en los casos de uso del negocio.    		4 horas24 horas
    Nivel 2 Degradación baja del servicio:
    el acceso es limitado, pero no impacta en los casos de uso del negocio.    		6 horas48 horas
    Nivel 3 Resto de consultas técnicas e incidencias
    sobre la aplicación como por ejem. la extracción de ficheros.    		10 horas72 horas

    ¿NECESITAS FORMACIÓN?

    En MakeSoft entendemos que la FORMACIÓN INTERNA es siempre la base del éxito y el salto cualitativo necesario para que una compañía pueda adoptar correctamente las soluciones tecnológicas implantadas y siga avanzando en su proceso de digitalización con la suficiente madurez para hacer de este cambio una palanca de crecimiento y productividad.

    Formación a medida en herramientas de Microsoft

    MakeSoft Academy | Construye el futuro

    La capacitación interna que toda compañía necesita para adoptar correctamente y explotar al máximo las soluciones tecnológicas implantadas.

    Apuesta por la formación digital de tus empleados,
    mientras aumentas el valor de tu empresa.

    MakeSoft Academy | Construye el futuro

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    Apuesta por la formación digital de tus empleados,
    mientras aumentas el valor de tu empresa.

    ¿Cuál es tu objetivo? TE GUIAMOS

    Me interesa

                 

            

    ¿Necesitas ayuda para dar el siguiente paso?

    Cuéntanos qué necesita tu empresa y un consultor de MakeSoft te ayudará a encontrar la solución más adecuada.

    Contactar con nosotros

    CASOS DE ÉXITO

    Su fidelidad y confianza: nuestro mejor caso de éxito

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